"; document.write(str); document.close(); }

平安人壽:精準施策有力度 貼心服務有溫度

時間:2022/9/23     來源:平安人壽新疆分公司     作者:平安人壽新疆分公司
  面對突如其來的疫情,平安人壽新疆分公司高度重視疫情防控工作,快速響應,精準施策,有效統籌疫情防控和公司業務發展、客戶服務需求的關系,確保公司服務安全高效,切實履行民族企業的責任與擔當。
  
  線上賦能 提高效率
  
  遵照疫情防控要求,全員居家線上辦公,借助公司科技保障能力,全力提升線上服務水平。
  
  一是積極引導客戶通過平安金管家、95511、代理人咨詢等方式進行業務辦理。疫情期間,新疆空中客服共受理746名新疆客戶;共計辦理保全業務54347件,完成新契約猶豫期內電話回訪8730件;處理首問問題件1482件。
  
  二是柜員主動加入前線各營業部課,提供線上咨詢解答服務712次;整合后援資源開展4場線上答疑會,累計參與線上答疑會787人;開展高客居家健康檢測關愛活動,共計298位VIP客戶參與,共有7398位客戶使用增值服務權益。
  
  精準發力 紓困解難
  
  一是持續推動“重疾先賠、智能預賠”項目。疫情期間共計為34位罹患重疾的客戶提供了“重疾先賠”服務,賠付金額達252萬元;向37位在治療中的客戶開展智能預賠服務,預賠金額達到3.46萬元;持續開展客戶大回訪活動,處理完成8963件。
  
  二是核保專家予以一對一指導幫扶,從投保、核保、到承保全程關注,疫情期間共計承保6件高額保單,承保率100%,承保人身險保額11124萬;全疆個險渠道共計承保2444件新契約保單,承保率95.31%,盡可能為有需求的客戶提供保險保障;雙錄問題微信、電話解答疑難問題共計525人次,一對一電話追蹤質檢退回需補錄人員,指引完成補錄,保證客戶保單承保時效。
  
  服務升級 踐行責任
  
  一是借助E化平臺,提升理賠時效,足不出戶,掌上閃賠。疫情期間,受理理賠案件共計4020件,合計賠付金額達3461萬余元。其中半小時內閃賠件數達到1594件,理賠客戶獲賠率達到98.92%。
  
  二是為符合疫情防控特殊情況的客戶相應延長交費寬限期或特殊恢復保單狀態。為506位客戶延續保險保障6718萬, 共計為6位客戶延長寬限期、恢復保單狀態43件保單;需要疫情解封后修改保單狀態的客戶460位,涉及保單535件。
  
  貼心關懷 共克時艱
  
  一是為42552客戶提供為期半年產品保障,險種涉及短期特疾、疫苗伴侶、樂交通、航空意外等10余款險種供客戶選擇,為客戶提供全方位的保險保障服務。
  
  二是疫情期間,利用客戶及隊伍居家契機,加大保險服務文化宣傳力度。通過微信貼形式傳播158篇,通過服務公眾號傳播稿件43篇,視頻號12條,通過外部文化傳播服務稿件共計144篇。涵蓋保全、加值、投訴、續期、疫情防控等各方面內容,為業務隊伍及客戶提供專業、及時、暖心的優質服務。(通訊員:季文;審核人:王融)
【新疆保險網聲明】本文僅代表作者本人觀點,僅供讀者參考,產生風險自擔,并請自行承擔全部責任。