中國人壽烏市分公司“適老服務”有溫度

時間：2022/12/29 來源：中國人壽新疆分公司作者：中國人壽新疆分公司

　　中國人壽烏市分公司在大力推廣線上智能服務模式同時保留線下原始服務模式，在全市6個營業網點全面開通現金收付費業務，解決老年客戶線上繳費困難問題；在動動手、點點屏就能辦理業務的“智慧時代”需要親自到柜面辦理業務的老年客戶居多，為協助老年客戶跨越數字鴻溝，分公司結合系統60歲以上客戶優先叫號功能，合理安排客戶動線，由“銷售駐場精英”每日一對一協助臨柜辦理業務的老年客戶使用“自助柜員機”“壽險app”等科技平臺的尊老模式快速高效辦理線上業務，引導客戶辦理臨柜業務,這種服務方式成為了“智能化”與“適老化”中的“更優解”；市區內兩個人流量集中的網點營業廳的7個電子屏，長期滾動播放以反洗錢、防詐騙、保險知識內容為主的宣傳視頻，宣傳內容通俗易懂，結合客戶在柜面辦理業務時柜員的金融風險提醒，為進入營業廳的老年客戶提供不間斷的風險提示，有效保障了客戶尤其是老年客戶的受教育權利。此外，公司還加強了基本設施配備，除必備的老花鏡外，在每個營業廳都配置了輪椅、醫藥急救箱、針線包等便民設施。
　　
　　分公司用實際行動回饋著與公司共同風雨兼程、相濡以沫的“銀發一族”，將弘揚敬老傳統美德落實到服務客戶的每一個細節中，努力使每一位客戶感受到服務的溫度。（通訊員：馬青；審核人：張旋、劉慧）

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